CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – TRUCK TRACTOR PARTS

1) Producto técnico: confirme antes de comprar

Nuestros productos son técnicos, con enfoque en embragues y rodamientos. Para reducir el riesgo de una compra incorrecta, recomendamos verificar previamente:

• Marca
• Modelo
• Año
• Motor
• Medidas y estrías, cuando corresponda
• Código original (OEM) o referencia de la pieza

Si tiene dudas, comuníquese con nosotros por WhatsApp antes de finalizar la compra. Nuestro equipo podrá ayudarle a validar la aplicación correcta.

2) Devolución por desistimiento de la compra

En las compras realizadas online, las solicitudes de devolución por desistimiento serán analizadas conforme a los plazos y condiciones previstos en la legislación aplicable.

Para que la devolución pueda procesarse, el producto deberá ser devuelto en condiciones compatibles con una nueva comercialización, es decir:

• sin uso;
• sin instalación;
• con embalaje original;
• con todos los artículos y accesorios enviados;
• sin marcas, daños, grasa, rayaduras o señales de montaje.

3) Cambio por defecto o análisis de garantía

Si se identifica algún defecto o irregularidad, contáctenos informando:

• número del pedido;
• fotos y, de ser posible, videos del producto y del embalaje;
• descripción detallada del problema;
• datos de aplicación, como marca, modelo, año y motor.

Luego del análisis inicial, indicaremos el procedimiento para el envío y la evaluación técnica del artículo.

4) Daño en el transporte o artículo incorrecto

Si el pedido llega con daño en el embalaje, avería aparente o un artículo distinto al solicitado, recomendamos tomar fotos en el momento de la recepción y comunicarse con nosotros lo antes posible para abrir la atención.

5) Cómo solicitar un cambio o devolución

Para solicitar atención, envíe un correo a [email protected] o contáctenos por WhatsApp con la siguiente información:

• número del pedido;
• motivo de la solicitud;
• fotos del producto y del embalaje;
• datos de aplicación, cuando corresponda.

Después de recibir la información, nuestro equipo le enviará las instrucciones para continuar el proceso.

6) Condiciones para la aceptación

No se aceptará una devolución simple de productos que presenten cualquiera de las siguientes condiciones:

• señales de uso, instalación o montaje;
• rayaduras, roturas, grasa, aceite o desgaste;
• ausencia del embalaje original;
• falta de piezas, accesorios o componentes enviados;
• violación de sellos, cuando corresponda.

Los productos técnicos con indicios de instalación o uso pueden perder la condición de reventa inmediata y, por ello, estarán sujetos al rechazo de la devolución simple, sin perjuicio de los casos legales de análisis de garantía.

7) Costos de envío en cambios y devoluciones

Los costos relacionados con cambios y devoluciones serán tratados según la naturaleza de cada solicitud, el análisis del caso concreto y la legislación aplicable.

En los casos de defecto, daño en el transporte, divergencia de artículo u otras hipótesis legalmente reconocidas, la orientación será informada por el equipo de atención luego del análisis inicial.

8) Reembolso

Cuando corresponda, el reembolso se realizará después de la recepción y verificación del producto devuelto, conforme al medio de pago utilizado en el pedido y a los criterios aplicables en cada caso.

¿Tiene dudas?

Comuníquese con Truck Tractor Parts por WhatsApp. En productos técnicos, la verificación previa de la aplicación es la mejor forma de evitar errores, demoras e incompatibilidades.