TROCAS E DEVOLUÇÕES – TRUCK TRACTOR PARTS

1) Produto técnico: confirme antes de comprar

Nossos produtos são técnicos, com foco em embreagens e rolamentos. Para reduzir o risco de compra incorreta, recomendamos sempre a conferência prévia de:

• Marca
• Modelo
• Ano
• Motor
• Medidas e estrias, quando aplicável
• Código original (OEM) ou referência da peça

Em caso de dúvida, fale conosco pelo WhatsApp antes de finalizar a compra. Nossa equipe poderá auxiliar na validação da aplicação correta.

2) Devolução por desistência da compra

Nas compras realizadas online, pedidos de devolução por desistência serão analisados de acordo com os prazos e condições previstos na legislação aplicável.

Para que a devolução possa ser processada, o produto deverá ser devolvido em condições compatíveis com nova comercialização, ou seja:

• sem uso;
• sem instalação;
• com embalagem original;
• com todos os itens e acessórios enviados;
• sem marcas, danos, graxa, riscos ou sinais de montagem.

3) Troca por defeito ou análise de garantia

Caso seja identificado algum defeito ou irregularidade, entre em contato informando:

• número do pedido;
• fotos e, se possível, vídeos do produto e da embalagem;
• descrição detalhada do problema;
• dados de aplicação, como marca, modelo, ano e motor.

Após análise inicial, orientaremos o procedimento para envio e avaliação técnica do item.

4) Avaria no transporte ou item incorreto

Se o pedido for entregue com avaria na embalagem, dano aparente ou item divergente do solicitado, recomendamos registrar fotos no momento do recebimento e entrar em contato conosco o quanto antes para abertura do atendimento.

5) Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar atendimento, envie e-mail para [email protected] ou fale conosco pelo WhatsApp com as seguintes informações:

• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto e da embalagem;
• dados de aplicação, quando necessário.

Após o recebimento das informações, nossa equipe enviará as orientações para continuidade do processo.

6) Condições para aceitação

Não será aceita devolução simples de produto que apresente qualquer uma das seguintes condições:

• sinais de uso, instalação ou montagem;
• riscos, quebras, graxa, óleo ou desgaste;
• ausência de embalagem original;
• falta de peças, acessórios ou componentes enviados;
• violação de lacres, quando aplicável.

Produtos técnicos com indícios de instalação ou uso poderão perder a condição de revenda imediata e, por isso, estarão sujeitos à recusa em devolução simples, sem prejuízo das hipóteses legais de análise de garantia.

7) Custos de frete em trocas e devoluções

Os custos relacionados a trocas e devoluções serão tratados conforme a natureza de cada solicitação, a análise do caso concreto e a legislação aplicável.

Nos casos de defeito, avaria no transporte, divergência de item ou outras hipóteses legalmente reconhecidas, a orientação será informada pela equipe de atendimento após a análise inicial.

8) Reembolso

Quando cabível, o reembolso será realizado após o recebimento e a conferência do produto devolvido, conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e os critérios aplicáveis ao caso.

Dúvidas?

Fale com a Truck Tractor Parts pelo WhatsApp. Em produtos técnicos, a conferência prévia da aplicação é a melhor forma de evitar erros, atrasos e incompatibilidades.